Devoluciones y Reclamaciones

Lo entendemos, a veces el loot simplemente no encaja. Tal vez el color no es el correcto, no combina con tu setup, o hay un defecto oculto que obliga a hacer una devolución.

Para facilitarte las cosas, hemos preparado un resumen rápido de cómo funcionan las devoluciones y reclamaciones con nosotros.

• Derecho de desistimiento

  Si te arrepientes de tu compra dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días.

• Reclamación

  Si el producto está defectuoso, es incorrecto o no cumple con lo acordado.

Lee más sobre los diferentes procesos a continuación. Ten en cuenta que algunas reglas son legales y están gobernadas por la Unión Europea y la Agencia Sueca del Consumidor, mientras que otras pueden ser derechos extendidos que ofrecemos en nuestros términos. Encontrarás los términos completos y todos los detalles en nuestros Términos y Condiciones.

Si cambias de opinión

Si te arrepientes de tu compra y deseas devolver un producto, lo siguiente se aplica:

Importante saber

1. Derecho de desistimiento de 14 días

   Según la Unión Europea, siempre tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.

2. Derecho a probar el producto

   Puedes examinar y probar el producto de la misma manera que lo harías en una tienda física.

3. Condición sustancialmente inalterada

   Para recibir un reembolso completo, el artículo debe estar en condición sustancialmente inalterada, preferiblemente con las etiquetas y el embalaje original intactos.

4. Deducción por pérdida de valor

   Si el artículo ha sido manipulado más de lo necesario o está dañado (por ejemplo, manchas, olores o etiquetas faltantes), podemos realizar una deducción razonable del reembolso correspondiente a la pérdida de valor.

Cómo hacerlo

1. Contáctanos

   Envíanos un correo electrónico informándonos que deseas ejercer tu derecho de desistimiento. Incluye tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.

2. Empaque el artículo cuidadosamente

   Utiliza el embalaje original o materiales protectores equivalentes para evitar daños durante el transporte.

3. Devuelve el artículo

   Envía el artículo de vuelta a nosotros (te proporcionaremos la dirección de devolución una vez que te pongas en contacto con nosotros). En caso de desistimiento, serás responsable del coste del envío de vuelta y de garantizar que el paquete llegue a nosotros en buen estado. Te recomendamos que envíes el producto como una carta o paquete rastreable, para que puedas demostrar que lo enviaste y para que podamos seguir su trayecto juntos si algo sale mal durante el transporte.

4. Reembolso

   Una vez que hayamos recibido y aprobado la devolución, procesaremos tu reembolso utilizando el mismo método que utilizaste para el pago. El tiempo para el reembolso puede variar según el método de pago y tu banco.

Si el artículo está defectuoso

Si descubres un defecto en tu artículo y deseas presentar una reclamación, lo siguiente se aplica:

Importante saber

1. Derecho de reclamación de 3 años

   Según la legislación de la UE, tienes derecho a presentar una reclamación sobre un producto hasta 3 años desde la fecha de compra, siempre que el defecto estuviera presente desde el principio o sea un defecto original.

2. Repórtalo lo antes posible

   Para hacer el proceso más ágil, es mejor presentar una reclamación tan pronto como descubras el defecto.

3. Documentación

   Si es posible, toma fotos o describe el problema en detalle cuando nos contactes. Cuanta más información tengamos desde el principio, más rápido podremos ayudarte.

4. Costes de devolución

   Si la reclamación es válida, cubriremos el coste del envío de la devolución y cualquier otro coste razonable relacionado con el defecto.

Cómo hacerlo

1. Contáctanos

   Envíanos un correo electrónico e indícanos que deseas presentar una reclamación. Incluye tu número de pedido, los artículos que deseas devolver y describe el problema de la manera más clara posible. Si puedes, adjunta fotos.

2. Empaqueta el artículo con cuidado

   Utiliza el embalaje original o materiales protectores equivalentes para evitar daños durante el transporte.

3. Devuelve el artículo (si es necesario)

   Si te pedimos que devuelvas el artículo, recibirás instrucciones sobre cómo hacerlo. Si la reclamación es aprobada, cubriremos los costos de envío y otros gastos necesarios.

4. Reembolso u otra acción

   Dependiendo de la naturaleza y el alcance del problema, acordaremos el siguiente paso. Esto puede implicar enviarte un producto de reemplazo, una reparación o un reembolso utilizando el mismo método que usaste para la compra original. Cumplimos con las leyes de protección al consumidor aplicables para garantizar que siempre recibas una solución justa.