Términos y Condiciones

Sobre los Pedidos

Nos esforzamos por enviar tu pedido dentro de 1 a 3 días hábiles. Ten en cuenta que este plazo solo aplica al despacho de los productos desde nuestro almacén. El tiempo de entrega real depende del proveedor de envío y puede variar según el destino final. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Sobre la Disponibilidad del Producto

Si el producto no está en stock, te informaremos de inmediato al comenzar a preparar tu pedido para discutir soluciones alternativas — por ejemplo, si deseas cambiarlo por un producto similar o cancelar la compra para un reembolso completo.

Sobre la Entrega

Utilizamos PostNord Suecia para todas las entregas, y ellos son responsables de transportar tu pedido desde nuestro almacén hasta la dirección de entrega especificada.

La entrega a través de PostNord Suecia solo es posible donde tengan capacidad de entrega. Si una dirección se encuentra fuera de su zona de cobertura, te contactaremos de inmediato para discutir soluciones alternativas, como cambiar la dirección de entrega o cancelar la compra.

Si se detectan errores en la dirección de entrega después de haber entregado el producto a PostNord Suecia y el error es culpa nuestra, enviaremos un producto de reemplazo a la dirección correcta sin costo adicional. Si el error es tuyo, primero intentaremos resolverlo con PostNord Suecia. Si no es posible, el pedido se tratará como no reclamado.

Sobre el Seguimiento del Pedido

Para aumentar la seguridad y la transparencia en el proceso de entrega, procuramos que cada paquete sea rastreable. Si un paquete se pierde durante la entrega a pesar de nuestros esfuerzos, cancelaremos la compra y reembolsaremos el importe total. Nos comprometemos a que cada entrega llegue de manera segura y confiable a nuestros clientes.

Sobre Pedidos No Reclamados

Si un pedido no es recogido en el punto de entrega y se nos devuelve, la compra se cancelará automáticamente. Sin embargo, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa administrativa de 200 SEK para cubrir parte de los costos incurridos al manejar el pedido no reclamado. Esta tarifa cubre el envío al cliente, la devolución, el manejo en almacén y los costos administrativos.

Sobre los Precios

Todos los precios están indicados en SEK e incluyen un 25% de IVA. Nos reservamos el derecho de ajustar los precios y corregir errores en los precios de todos los pedidos, incluidos aquellos ya confirmados. También nos reservamos el derecho de actualizar los precios en nuestro sitio web en cualquier momento debido a cambios en las condiciones del mercado, precios de proveedores, niveles de inventario o errores en los precios publicados. Cualquier cambio de precio en nuestro sitio web se aplicará desde el momento de la actualización y no se aplicará retroactivamente a pedidos anteriores.

Sobre Errores Tipográficos

Nos esforzamos por asegurar que todos los textos en nuestro sitio web sean precisos y estén libres de errores ortográficos o tipográficos. Si hubiera algún error o información confusa que pueda afectar tu comprensión de nuestros términos, contáctanos de inmediato para que podamos aclararlo y corregirlo. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error tipográfico o inexactitud sin previo aviso, pero estos cambios no afectarán negativamente los pedidos ya completados.

Sobre el Derecho de Desistimiento y Devoluciones

Tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días desde el día que recibes el producto. Para ejercer este derecho, debes contactarnos para informarnos de tu intención de devolver el producto.

Al devolver un producto, eres responsable de los costos de envío de devolución y el producto debe devolverse en condiciones sin cambios. Recomendamos embalar bien el producto para evitar daños durante el transporte. Una vez que recibamos el producto y confirmemos que está sin usar y sin daños, reembolsaremos el monto total pagado por el artículo.

Si el producto está usado o dañado hasta el punto de que no se puede revender al precio completo, nos reservamos el derecho de deducir un monto correspondiente a la pérdida de valor del reembolso.

Los reembolsos se emiten utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.

Sobre Reclamaciones y Garantía del Producto

Inspeccionamos cuidadosamente todos los productos antes del envío para asegurarnos de que estén en perfectas condiciones. Si un producto llega dañado o defectuoso de forma inesperada, nos comprometemos a resolver el problema sin coste alguno de acuerdo con las leyes de protección al consumidor en Suecia.

Recomendamos documentar cualquier daño tomando fotos. Esto nos ayuda a verificar el problema y gestionar tu reclamación rápidamente. En caso de reclamación, también cubriremos los costos de devolución y proporcionaremos una etiqueta de envío de retorno.

Para iniciar una reclamación, debes contactarnos tan pronto como descubras el problema.

Sobre la Información del Producto

Hacemos todo lo posible para asegurar que toda la información en nuestro sitio web sea correcta, pero no podemos garantizar la ausencia de errores de impresión o que todos los productos estén siempre en stock. Además, las imágenes de los productos pueden no reflejar siempre con precisión la apariencia real del producto. La representación del color puede variar según tu pantalla, calidad de la foto y resolución. Nuestro objetivo es presentar nuestros productos de la manera más precisa y realista posible.

Si tienes alguna pregunta sobre nuestros productos o necesitas más información antes de realizar un pedido, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a tomar una decisión informada.

Sobre Disputas y Jurisdicción Legal

En caso de disputa, siempre intentamos resolverla mediante el diálogo con nuestro servicio de atención al cliente. Si no estás satisfecho con la solución que ofrecemos, tienes la opción de escalar el caso a la Junta Nacional de Reclamaciones de los Consumidores de Suecia (ARN). Cumplimos con las recomendaciones y decisiones de ARN de acuerdo con la legislación sueca. Nuestro objetivo es resolver cualquier disputa de manera justa y satisfactoria, conforme a la legislación vigente del consumidor.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier duda o inquietud que tengas. Te animamos a contactarnos directamente con cualquier problema o disputa para que podamos ofrecerte una solución rápida y eficaz. Para más información sobre cómo escalar un caso a ARN, visita su sitio web o contacta a nuestro soporte para una orientación personalizada.

Sobre el Proveedor de Pagos

Para gestionar pagos seguros y eficientes, utilizamos Shopify y su sistema de pagos. Todo el procesamiento de pagos se realiza a través de la plataforma de Shopify, lo que garantiza que todas las transacciones sigan sus estándares de seguridad establecidos y procedimientos de pago. Al usar este sistema, podemos garantizar que tu información de pago se maneja de forma segura y que todos los pagos se realizan de manera fluida y confiable.

Ofrecemos varias opciones de pago a través de Shopify para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, incluyendo tarjeta de crédito, pagos bancarios directos y otros métodos electrónicos. Para más información sobre cómo se gestionan los pagos, incluyendo detalles de seguridad y privacidad, recomendamos visitar el sitio web de Shopify o contactar a nuestro servicio de atención al cliente.

Sobre las Descripciones de Productos

Nuestro objetivo es presentar nuestros productos de la forma más clara y realista posible. Sin embargo, ten en cuenta lo siguiente:

Los colores de las imágenes de los productos pueden diferir del producto real debido a varios factores, incluyendo la configuración de tu pantalla, la iluminación durante la fotografía y la percepción individual del color. Hacemos lo posible por asegurar que las imágenes reflejen con precisión los productos, pero no podemos garantizar coincidencias exactas.

Algunas imágenes de nuestros productos pueden mostrar ropa en un modelo generado por IA. Esto significa que el modelo en la imagen no es una persona real, sino una representación digital diseñada para brindar una mejor comprensión visual del ajuste. Nuestro objetivo es que estas imágenes muestren de manera realista el ajuste y las proporciones, pero recomendamos ver todas las fotos del producto y leer la descripción y la guía de tallas para tomar una decisión informada.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre un producto específico, no dudes en contactarnos — ¡estamos encantados de ayudarte!

Sobre Fuerza Mayor

No somos responsables de retrasos o incumplimientos de nuestras obligaciones según estos términos y condiciones si el retraso o incumplimiento se debe a circunstancias fuera de nuestro control razonable. Esto incluye, pero no se limita a, eventos naturales extraordinarios, incendios, huelgas, pandemias u otros eventos imprevistos que no podrían haberse previsto razonablemente. En caso de que ocurra una situación así, haremos todo lo posible para cumplir nuestras obligaciones tan pronto como las circunstancias lo permitan.

Sobre Tus Datos Personales

Tus datos personales se manejan con cuidado y de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Sobre Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. Los términos actualizados siempre estarán disponibles en nuestro sitio web.

Última actualización: 2025-02-26.